FAQ

1. Qu’est-ce que Malooz ?

Malooz est une plateforme de streaming africaine francophone. Elle propose des films, des séries, des documentaires et des événements sportifs en direct, notamment les matchs de la Ligue 1 Guicopres et du Syli National.

2. Malooz est-il disponible dans mon pays ?

Malooz est accessible partout dans le monde via un navigateur web ou l’application mobile. Que vous soyez en Guinée, en France, au Canada, en Côte d’Ivoire ou ailleurs, vous pouvez accéder à la plateforme dès que vous disposez d’une connexion internet.

3. En quelles langues le contenu est-il disponible ?

La majorité du contenu est en français ou dans des langues africaines (soussou, peul, malinké, wolof, etc.). Certains contenus peuvent être sous-titrés en français lorsque la langue originale est différente.

4. Comment créer un compte Malooz ?

Rendez-vous sur beta.malooz.com et cliquez sur « S’inscrire ». Remplissez le formulaire avec votre prénom, nom, email, numéro de téléphone et mot de passe. Vous recevrez un code de vérification pour activer votre compte.

5. Puis-je utiliser mon numéro de téléphone pour me connecter ?

Oui. Malooz vous permet de vous connecter soit avec votre adresse email, soit avec votre numéro de téléphone.

6. J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et entrez votre adresse email. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez vos spams ou contactez-nous à support@malooz.com.

7. Quels sont les forfaits disponibles ?

Malooz propose plusieurs formules : • Essai gratuit : 7 jours d’accès complet, sans engagement • Mensuel : accès illimité pendant 30 jours • Semestriel : 6 mois d’accès à un tarif réduit • Annuel : 12 mois d’accès au meilleur prix Les prix sont affichés en francs guinéens (GNF) avec l’équivalent en dollars US.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Malooz accepte les paiements par : • Orange Money (pour la Guinée et l’Afrique de l’Ouest) • Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe D’autres moyens de paiement mobile seront ajoutés progressivement (MTN Money, Wave, etc.).

9. Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

Oui, votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, sauf si vous l’annulez avant la date de renouvellement. Vous pouvez gérer votre abonnement dans la section Paramètres de votre compte.

10. Comment annuler mon abonnement ?

Connectez-vous à votre compte, allez dans Paramètres, puis Abonnement, et cliquez sur « Annuler l’abonnement ». Vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de la période en cours. Aucun remboursement n’est effectué pour la période restante.

11. Puis-je regarder les matchs de football en direct ?

Oui, Malooz diffuse en direct les matchs de la Ligue guinéenne de football et les rencontres du Syli National. Les résumés et temps forts sont également disponibles après les matchs.

12. Le contenu est-il téléchargeable pour une lecture hors ligne ?

Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible, mais elle est prévue dans une prochaine mise à jour. Pour l’instant, une connexion internet est nécessaire pour regarder le contenu.

13. Comment proposer mon film ou ma série sur Malooz ?

Si vous êtes réalisateur, producteur ou créateur de contenu, vous pouvez soumettre votre œuvre via l’espace Créateur de contenu accessible depuis le pied de page du site. Malooz rémunère les créateurs sur la base d’un modèle de redistribution proportionnel au nombre de vues.

14. Sur quels appareils puis-je utiliser Malooz ?

Malooz est accessible sur : • Navigateur web (Chrome, Firefox, Safari, Edge) sur ordinateur ou tablette • Application mobile Android (disponible sur Google Play) Une application iOS est prévue pour une phase ultérieure.

15. Comment contacter le support Malooz ?

Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons : • Par email : support@malooz.com • Via le formulaire de contact sur la page « Nous contacter » • Sur nos réseaux sociaux : @malooz_Official (Instagram, Facebook, TikTok) Nous répondons généralement sous 24 heures.

16. . La qualité de lecture est mauvaise. Que faire ?

La qualité de la vidéo s’adapte automatiquement à votre connexion internet. Si la lecture est saccadée ou floue, essayez de vous rapprocher de votre routeur Wi-Fi, de fermer les autres applications qui consomment de la bande passante, ou de passer à une connexion plus stable.

17. J’ai un problème de paiement. Que faire ?

Si votre paiement a échoué ou si vous constatez un prélèvement inattendu, contactez-nous à support@malooz.com en précisant votre adresse email de compte et la nature du problème. Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais..